10月27日夜里，西潞园一家住户楼上漏水，水顺着暖气管哗哗地往下流，眼看快被淹了。楼上业主在外地，赶不回来。情急之下，住户拨通了居委会主任丁革新的手机。接到电话后，丁革新二话没说，第一时间联系物业和供暖所，一同赶往现场。他们首先将暖气阀门和自来水总闸双向关闭，控制局面，然后与楼上业主打电话沟通，让中介或开锁公司帮忙开门，发现暖气管爆裂。大家分头排水、抢修，终于维修完毕且将漏水全部清理干净，没有造成更大损失，这时已经将近夜里11点了。

深夜来电，直通社区，主要领导现场解决问题，“不可能”成为了“可能”。自“不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来，为了更快、更直接解决居民诉求，西潞园社区党委、居委会成立“市民热线服务站”，将主要领导及服务站站长的电话在社区公布，随时接收居民群众的诉求和意见，提供24小时服务，让类似上述居民的问题得以快速解决。

在这里，居民反映诉求，不只有打电话一个途径。西潞园社区通过微信群、走访调研、座谈会等渠道，线上和线下广泛收集居民诉求。前一段，有人在社区微信群里提醒：“社区小公园有很多枯树根，大家遛弯时，注意点，别绊倒了，尤其是孩子。”社区党委书记贾习珍看到信息后，立刻和工作人员到小公园，排查出100多个枯树根，随后与物业公司召开协调会予以解决。物业公司雇佣挖掘机，将枯树根挖出；社区党委、居委会组织社区干部、在职党员96人对土地进行了平整，消除了安全隐患。

在开展走访调研、征集居民意见时，西潞园党委发现，不少居民反映晚上小区太黑，路灯不亮。社区党委、居委会立即行动，组织人员晚上对社区道路照明情况进行检查。检查发现，主路上的路灯破损了不少，有不亮的现象；主环路有路灯，照明较好，侧路都没有路灯，比较暗。摸清情况后，社区党委征得社区党员同意，向街道工委申请使用基层党组织服务群众经费，新设路灯38盏，更换路灯57个；同时居委会也加大投入，在所有单元门门口安装“楼门灯”。道路亮了、楼门亮了、整个小区亮起来了，居民的心也亮堂了。

西潞园社区坚持问题导向，主动向问题叫板。针对一件诉求，举一反三扩展到解决一类问题，实现关口前移、未诉先办。一位社区居民在小区内遛弯时，碰到了社区党委书记贾习珍，随口说了一句：“晚上车辆经过楼前时，总是压的井盖咣当咣当的响，睡不好觉。”贾习珍听完后，立即安排人员对社区91个井盖进行排查，及时处置，对破损井盖进行更换。

同样是通过一件事解决一类事的情况体现在解决房屋漏雨问题上。一次，社区市民热线服务站接到两户顶楼居民反映房屋漏雨。接诉后,社区第一时间联系物业公司立刻对漏雨户进行防水检查及维修。同时，还安排包片、包楼工作人员与小区590户顶层居民住户联系,排查漏雨情况。经排查发现有97户顶层居民反映有漏雨渗水现象。社区与物业公司合作，对屋顶统一做了防水处理，彻底解决此类问题的发生。

整治前

整治后

居民的很多诉求的解决是靠党组织、居委会协调，物业公司、辖区单位、商户形成合力共同解决的。西潞园社区四里9、10号楼，因为排污管道老化，化粪池经常堵死，污水不能排出，时有外溢情况，居民反映强烈。

为彻底解决这个问题，社区通过“六方联动”机制，吹哨昊远隆基公司，对排污管道进行彻底疏通，预计11月底全部完成。