疫情期间，居民不便外出

当家中出现紧急情况时

社区工作者第一时间赶到居民家中

为他们分忧解难

在房山区城关街道永安里社区

就发生这样一起

“未诉先办”的紧急事件

前几日

为疫情防控工作忙碌了一天的

城关街道永安西里社区书记

李春艳刚到家

便接到了居民打来的电话

反映家住永安西里社区22号楼

201室的高大妈家里污水管道堵了

污水流了一地，已经渗透到了楼下

李春艳赶紧穿上外套

急忙叫上正在值班的社工沈磊

冒着雨紧急赶往居民家

高大妈所住的居民楼是老旧小区

平常无物业管理

遇到类似的问题

只能居民自己想办法找人处理

但是此时已经晚上八点多，

外面正下着雨

高大妈的儿子在外地工作

不在她身边

看到污水管道堵了、污水流出来

高大妈正急得不知所措

赶紧拨通了社区书记李春艳的电话

当李春艳和沈磊赶到时

污水已经流到了楼道里

李春艳一边安抚着老人的情绪

一边赶紧联系房管所

请求他们的紧急帮助

收到请求后，房管所立即

派工作人员赶到永安西里社区

帮老人疏通了污水管道

与此同时，李春艳和沈磊帮高大妈

清理了室内和楼道的污水

将厨房、厕所等所有地方

清理得干干净净

看着重新变得干净整洁的屋子

老人感动得热泪盈眶

紧紧拉着李春艳的手说

“疫情防控你们就够累的了

为我家的事又忙了大半晚上

遇到困难

你们总是能第一时间出现

真是不是亲人胜似亲人

有你们在，我心里踏实啊”

李春艳和沈磊陪老人聊了会儿天后

他们又回到了疫情防控岗位上

自疫情防控工作开展以来

城关街道各村和社区

在做好有效防控的同时

针对居民防控期间生活不便

居家观察所遇困难等

认真听民意、解民忧

及时了解居民诉求

想方设法帮助解决

“关口向前一步”

努力实现不诉自办、未诉先办

不断提高居民的幸福感、获得感

得到了人民群众的称赞