日前，馨然嘉园北区社区网格员在日常巡查时发现一位87岁的高龄老人在家门口不慎摔倒无法站起，见状，网格员会同社区“我来办”工作人员，一同将老人扶至家中并加以照料，询问了老人的情况，给老人留下社区联系方式，并告知老人的儿子尽快回家。

几天后，“我来办”工作站接到老人的电话，称自己在家中摔倒，没有人照顾。闻讯，社区党支部书记刘佳杰及“我来办”工作人员第一时间赶到老人家中，将老人扶起安顿，帮助老人吃药并联系老人的儿子。为了确保老人在需要时能第一时间联系到人，刘佳杰还给老人留下自己的电话号码，确认老人身体无碍不需送医后才离开。

考虑到高龄老人独自在家中时有不便，工作人员又叮嘱老人的儿子：“一定多注意老人身体，家里不要离人照护，有困难随时和社区‘我来办’工作站联系。”

经由此事，为保障高龄、空巢、独居等特殊老年群体的晚年生活安全，馨然嘉园北区社区成立了“邻里互助志愿服务队”。这支队伍以社区工作人员和网格员为主体，还吸纳了多名辖区内党员志愿者、热心居民，定期对高龄老人进行走访和巡视，并和社区微信群形成工作联动机制，以便第一时间响应突发情况，确保老人安全。

“邻里互助志愿服务队的成立，给我们社区有老人的家庭上了一层安全保障，平时外出上班总担心爸妈，现在，有志愿者团队时不时上门探访，我们心里真是说不出的感动……”馨然嘉园北区的一位居民说道。