3·15国际消费者权益日

让我们用一组漫画

和大家一起学习

《消费者权益保护法》

维护消费者合法权益

共建良好营商环境

诚信经营，对于商家来说，是立业之本、兴业之道，是生存和发展的基石，只有诚信无欺才能获得消费者的信任。在全面恢复和扩大消费的当下，广大经营者应依法诚信经营，共同促进消费市场的健康发展，这是提振消费信心、释放消费活力的基础保障。

《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。

消费者自主选择权作为消费者的一项基本权利，是消费者获得称心如意的商品和服务的基本保证，也是消费者在消费生活中行为自由、生活自主的基本保障。维护消费者的自主选择权，有助于营造和谐的消费环境，提振消费信心。

《消费者权益保护法》第九条规定：消费者享有自主选择商品或者服务的权利。

消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。

消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。

消费者的个人信息必须严格保密

消费者个人信息保护是社会普遍关注的问题，一些企业为追求利益，存在泄露、买卖消费者个人信息的违法行为，导致消费者个人信息权益受到侵害。加快释放消费潜力，就要着力打造一个和谐的、让人放心的消费环境，不仅要完善相关的法律保障，消费者也应增强个人信息安全保护意识。

《消费者权益保护法》第二十九条规定：经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。经营者收集、使用消费者个人信息，应当公开其收集、使用规则，不得违反法律、法规的规定和双方的约定收集、使用信息。

经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。经营者应当采取技术措施和其他必要措施，确保信息安全，防止消费者个人信息泄露、丢失。在发生或者可能发生信息泄露、丢失的情况时，应当立即采取补救措施。

经营者未经消费者同意或者请求，或者消费者明确表示拒绝的，不得向其发送商业性信息。

提振市场信心，激发消费活力，就要完善市场信息治理，让消费者享有被告知真实信息的权利，有些产品通过虚假的、夸大的广告宣传，引诱消费者产生购买冲动。面对铺天盖地的宣传广告，消费者更要理性看待广告内容，不可冲动消费。

《消费者权益保护法》第二十条规定：经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。

经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。

经营者提供商品或者服务应当明码标价。

提振消费信心，需要为消费者排忧解难，让消费者无后顾之忧，当消费者和经营者发生消费者权益争议时，可以通过自行和解、消协调解、行政投诉、仲裁、法院诉讼等多种途径解决。

《消费者权益保护法》第三十九条规定：消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：

（一）与经营者协商和解；

（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；

（三）向有关行政部门投诉；

（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

（五）向人民法院提起诉讼。