初到社区，面临的第一大问题，就是更换物业公司问题。新物业公司刚刚进场，居民对新物业不信任，群诉群访事件时有发生。面对这样复杂的局面，他以接诉即办工作为切入点，把居民的问题分析汇总，第一时间实地查看居民们反映的问题，认真倾听居民们的诉求，能解决的问题立即解决，解决不了的开会协调解决，逐一处理。经过几个月的努力，居民看到了党支部的工作成效， 12345热线诉求量不断下降，居民生活品质得到明显改善。

事后，李巍积极总结本次事件的经验教训，认为接诉即办工作要靠团队作战，要靠科学的方法和技巧。因此，他组建了3个接诉即办工作小组，每个小组由4-5人组成，研究制定了统一的工作方法，三个月轮换一次，组长由社区副职担任，组员由社区两委人员以及兼职委员、楼门长组成，发挥每个人的长处和优势，及时高效的处置居民反映的问题，维护了社区的稳定，取得了社区居民的信任和支持。

为了畅通沟通渠道，重塑居民信任基础，李巍安排骨干人员加入到居民微信群中，第一时间了解群众诉求，充分发挥社区微信群、微信公众号以及宣传栏等宣传平台作用，及时向居民发布和宣传社区工作动态，阻断谣言传播路径。

同时，李巍定期与小区的“民意代表”、“意见领袖”进行座谈交流，建立公开透明的社区议事机制，让居民敞开心扉，各抒己见，并将居民诉求的处理结果第一时间公布，以此取得“民意代表”、“意见领袖”的信任和拥护，借助他们的力量宣传党委政府的各项工作，消除心中的隔阂，把社区问题的处理机制从12345引导到社区议事机制上来，化被动为主动，从“接诉即办”向“未诉先办”转变，强力化解矛盾纠纷，更好的维护社区稳定。

他积极收集归纳总结社区各类问题，逆向研究探索社区治理思路和经验，通过解剖麻雀的方法查找问题根源，抓主要矛盾、关键问题，建立健全社区管理和服务体制，培养和锻造一支有思想、有能力、有担当的社区治理专业队伍，增强社区公共服务能力，让有限的社区资源发挥更大的治理效能，提高社区群众的幸福感和满意度，为今后老旧小区整治提升探索出一条可复制、可借鉴、可推广的社区治理新路径。

在不断摸索的过程中，社区创建了“为了群众、相信群众、深入群众、发动群众、依靠群众”的“五群”老旧社区工作法，在贯彻落实“接诉即办”实际工作中，深入践行党的群众路线，保障社区各项工作的稳步推进，架起了党委政府与社区群众密切联系的连心桥。