6月7日，北京市召开全市接诉即办工作表彰大会。共授予199个集体“北京市接诉即办工作先进集体”称号，399名同志“北京市接诉即办工作先进个人”称号，评选出100个“北京市接诉即办工作优秀案例”。其中，长阳镇碧桂园南区社区书记李巍荣获“先进个人”、长阳镇嘉州水郡北区社区荣获“先进集体”、打造“党建统筹、九元共治”的“嘉北模式”入选优秀案例。

今天，我们就来学习一下接诉即办先进集体：长阳镇嘉州水郡北区社区的先进事迹。

嘉州水郡北区社区常住人口约两万人，商户255家，是目前房山区最大的社区。由于社区体量巨大，居住人群结构复杂，面对着庞大的服务需求和时常出现的矛盾和问题，急需采取有效举措，破解超大社区管理难题。

嘉州水郡北区社区党支部紧密结合社区实际，探索创新了“党建统筹，九元共治”工作法，形成“接诉即办”工作的“五位一体”路径，即通过“党建统筹，九元共治”实现资源整合；通过嵌套网格管理实现社会动员；通过内部互动实现问题发现；通过“吹哨报到”实现赋能增效；通过文化营造实现身份认同。社区坚持党建引领，动员超大社区中的各方力量。

在社区治理方面，仅靠社区两委的带动作用是不够的，在长期的探索中，社区积极发动各方力量，推动社区治理从“单一行政管理”向“多方协商治理”转变，由社区党组织统领，社区9个主体共同参与社区管理。建立多方共同参与的“联席会”“议事厅”等群商共治协调机制，以“吹哨报到”为支撑，以群众诉求为导向，推进社区网格、职能科室、城指中心纵向关联，落实属地和职能部门责任，完善社区内交通标识、视频监控等人防技防设施，全面实现“共建、共治、共享”，增强横向到边、纵向到底、互联共治的社会效果。

人多，事情就多，针对社区内的各类问题，社区通过划分15个片区建立网格，推进“特色网格品牌化”建设，设网格长、网格员、楼长、楼门长四级管理体系。让社区所有的事项全部在网格里，做到“网中有格，格中有人，人在格上，事在格中”；创建“五有机制”：有人巡查，有人报告，有人负责，有人解决，有人督查。制定各级网格职责任务清单，在社区开展接诉即办进网格、消防治安进网格、流动人口和出租房管理进网格、化解矛盾进网格的“四进网格”行动。打造“全能社工”，全部包片入户，采用线上线下相结合方式，创新实施“社区服务+网格化+信息化”运行机制和考评体系，压实首接负责制，形成“接-派-办-督-考-访”“6步走”工作责任闭环，聚力解决群众急难愁盼，实现了源头防范化解矛盾和社区服务提质增效同频同步。

同时，社区积极探索打造“数字治理”的智慧社区，建立“常用政策数据库”，为群众提供多项便民服务，让数据多跑腿，让群众少跑路。通过“12345”及“我来办”工作站诉求数据分析，建立社区民意收集整理反馈新机制，针对社区居民急、难、愁、盼等季节性、周期性问题，建好信息网络平台，实施“数据过滤网”预警机制，通过“您来说，我来办”工作站、“书记群众面对面”等群众工作方法，将高频诉求、矛盾纠纷止于未发、止于萌芽，超前预判、主动治理，实现“矛盾不出楼”、“困难不出社区”，提高群众满意度，全面提升社区治理效能。

社区坚持办公空间最小化，服务空间最大化的原则，以居民“会客厅”的理念打造特色的现代社区服务空间情景，居民全程参与设计，监督，最终以“一主题、三方向、四氛围、六属性、九应用”的13469为整体设计概念，让进入社区居委会的居民像回家一样，舒适的环境可以缓解居民的情绪，居民认同的家园、资源链接的平台、智慧应用的窗口，吸引居民融入社区生活，培育居民主人翁意识。

社区工作站严格按照“四个一”标准，即：一个窗口管理，一次性告知，一条龙服务，一站式办结。让老百姓少跑路、不跑冤枉路。能办的事马上就办，不能办的事，商量着办。办理各类诉求时做到“七个主动”，即主动介绍工作、主动解读政策、主动关心生活、主动了解诉求、主动询问意见建议、主动解决困难、主动反馈办理结果，形成上下联动、多元参与、全员接诉的工作氛围。